購入相談
実行するタスク、想定同時実行数、アクセス元、利用期間、ストレージ要件をお知らせください。予算だけでなく、要件に基づいてLemon M4とLemon M4 Proを比較します。
購入相談メールを作成
お問い合わせと振り分け
まず相談内容を選び、必要な情報をまとめて送信
購入相談やチームの要件は、整理したメールでのご連絡がおすすめです。注文、インスタンス、請求に関する内容は、コンソールからチケットを送ると現在の構成を確認しやすくなります。公開窓口はサポートメールとコンソールチケットのみです。
サポートメール：support@lemonvm.com既存サービスに関する内容は、注文IDを添えてコンソールチケットからご連絡ください。
問い合わせガイド
適切な窓口を選ぶ
購入前
購入相談
用途、ノード、期間、ストレージ
技術
技術サポート
環境、接続、再現手順、ログ
注文
注文・請求
注文ID、構成、決済結果
チーム
チーム導入
規模、同時実行数、時間帯
シンガポール
東京
ソウル
香港
米国西部
- 未注文
- サポートメールを送る
- 注文済み
- コンソールチケットを送る
- 機密情報
- フォームで送信しない
4種類の相談に、それぞれ適した情報を
適切な窓口を選ぶと、確認のやり取りを減らせます。まだ注文していない要件の整理にはメール、サービス状況や注文記録、インスタンス構成の確認にはコンソールチケットが適しています。
技術サポート
選択したノード、macOS環境、接続方法、エラー内容、再現手順、機密情報を除いたログをご提供ください。既存インスタンスに関する問題は、コンソールからチケットを送信してください。
技術情報を整理する注文・請求
注文期間、ノード、基本モデル、追加項目を確認し、注文IDと決済結果をチケットに記載してください。金額や構成をスクリーンショットだけで説明しないでください。
コンソールにログインしてチケットを送るチーム導入
チーム人数、同時実行タスク、利用期間、引き継ぎ方法、利用したい時間帯をお知らせください。CI/CD、複数人での開発、バッチ実験は負荷を分けて見積もります。
準備項目を見る
購入相談フォーム
ワークロードを判断できる条件で記入
このフォームがWebサイトのバックエンドへデータを送信することはありません。メール作成をクリックすると、入力内容が件名と本文に整理され、端末の標準メールアプリからサポートメールへ送信できます。
Xcodeビルド、自動テスト、推論実験、プロキシ素材の編集など、用途を具体的に記入してください。
同時に実行するビルド、テスト、実験の数を入力してください。
チームの登録住所ではなく、主な利用者のアクセス元に基づいて地域を選択してください。
秘密鍵、アクセストークン、署名素材、その他の長期認証情報は入力しないでください。
技術問い合わせフォーム
曖昧な説明より再現手順が有用
技術問い合わせには、ノード、環境、接続方法、発生時刻、再現可能な手順が必要です。サービスにログインできる場合は、エラー前後のコマンド、画面の変化、タスク状態も記録してください。
接続の問題
SSHとVNCのどちらを使用したか、認証情報の誤り、ポート到達不可、画面異常、ローカルネットワークの制限を区別して説明してください。
ビルドの問題
Xcode環境、実行コマンド、対象Scheme、失敗した段階、機密情報を除いた重要なログを記録してください。
パフォーマンスの問題
タスクの開始時刻、同時実行数、ディスク使用量、ネットワーク転送、再現可能な性能変化をお知らせください。
記録を確認してから、状況を添えたチケットを送信
注文に関する問題では、現在の期間、ノード、モデル、追加項目、決済結果の確認が必要になることがあります。コンソールチケットを使えば依頼を既存サービスに関連付けられ、メールで注文の紐付けを何度も確認する手間を減らせます。
送信前の確認事項
- 注文IDと現在のサービス状態
- Lemon M4またはLemon M4 Pro
- シンガポール、東京、ソウル、香港、米国西部のノード
- 日・週・月・四半期の課金期間
- SSD拡張またはThunderbolt 5並列接続の追加項目
チケットに明記する内容
- 表示された注文状態と期待する状態
- 問題が注文、決済、提供、更新のどの段階で発生したか
- 決済結果と発生時刻。完全な決済情報は送信しないでください
- 確認、修正、説明を希望する具体的な項目
チーム要件
人数だけでなく、同時実行タスクと引き継ぎ方法で見積もる
CI/CD、複数人での共有開発、バッチ実験ではリソースモデルが異なります。チーム人数は利用範囲を示すだけで、モデルや利用期間を左右するのは同時実行タスク、1タスクあたりの時間、データ規模、タイムゾーンをまたぐ引き継ぎ方法です。
チーム要件メールを送る
01
規模
参加メンバー数、同時利用者数、並列ビルドまたは実験の数。
02
負荷
ツールチェーン、1タスクあたりの所要時間、キャッシュ、素材または実験データの規模。
03
時間帯
開始予定時刻、利用期間、ピーク時間帯、タイムゾーンをまたぐ引き継ぎ頻度。
04
受け入れ基準
接続、ビルド時間、成果物のエクスポート、ログ保存、リモート操作の要件。
安全な送信
秘密素材をメールやチケットに貼り付けない
サポート対応に必要なのは、問題を再現できる十分な状況情報だけです。送信前に無関係な機密データを削除し、認証情報の一部はマスキング表示に置き換えてください。
秘密鍵
シードフレーズ
完全なアクセストークン
未加工の署名素材
長期認証情報
無関係な個人データ
すべてUSDで決済
利用できる決済方法は次の2種類のみです。利用可能なゲートウェイはコンソールにリアルタイムで表示されます。決済に関する問い合わせでは、選択した方法と決済結果を記載してください。
USDT-TRC20
コンソールに表示された情報で送金し、結果を確認してください
カード決済
Visa / Mastercard / Amex、Stripe経由
返信は次のアクションを中心にご案内
チームが相談内容に必要な情報を確認し、追加情報、実行可能な切り分け手順、注文処理の案内をお送りします。対応順は、利用中のサービスに関係するか、情報が揃っているかによって異なります。
01
問い合わせを受信
メールでは件名と入力項目から相談内容を判別し、コンソールチケットでは注文情報も保持されます。
02
情報を確認
ノード、環境、再現手順、注文IDが不足している場合は、追加が必要な項目を先にご案内します。
03
次の手順をご案内
購入相談にはモデルと期間の比較、技術相談には段階的な切り分け、注文相談には該当する処理方法をご案内します。
04
継続して対応
重複確認を避けるため、結果は元のメールスレッドまたは元のチケットに追記してください。
おすすめの窓口
未注文で選定が必要な場合はサポートメール、注文・インスタンス・請求記録がある場合はコンソールからチケットを送信してください。
準備を始める
用途、ノード、期間が決まったら、そのまま注文を構成できます
2種類の専有Mac mini物理ノードは仮想マシンではなく、シンガポール、東京、ソウル、香港、米国西部から選択できます。利用可能状況はコンソールにリアルタイムで表示されます。