Перед покупкой
Опишите задачи, предполагаемую параллельность, направление доступа, срок аренды и требования к хранилищу. На этой основе мы сравним Lemon M4 и Lemon M4 Pro, а не просто предложим вариант по бюджету.
Заполнить письмо перед покупкой
Контакты и маршрутизация запросов
Сначала укажите тип вопроса и сразу добавьте необходимые сведения
Запросы перед покупкой и командные потребности удобнее отправлять структурированным письмом. Если вопрос связан с заказом, инстансом или счетом, войдите в консоль и создайте тикет — так проще проверить текущую конфигурацию. Доступны только email поддержки и тикеты в консоли.
Email поддержки: support@lemonvm.com. По действующим услугам сначала используйте тикет в консоли и укажите идентификатор заказа.
Навигатор запросов
Выберите подходящий канал
PRE
Перед покупкой
задачи, регион, срок, хранилище
TEC
Техническая поддержка
среда, подключение, воспроизведение, логи
ORD
Заказ и счет
идентификатор заказа, конфигурация, результат платежа
TEM
Командная закупка
масштаб, параллельность, временные окна
Сингапур
Токио
Сеул
Гонконг
Запад США
- Нет заказа
- Отправить письмо в поддержку
- Есть заказ
- Создать тикет в консоли
- Конфиденциальные данные
- Не отправляйте через форму
Четыре типа запросов — четыре набора данных
Правильный канал уменьшает число уточнений. Email подходит для задач до оформления заказа, а тикет в консоли — для проверки состояния услуги, данных заказа или конфигурации инстанса.
Техническая поддержка
Укажите регион, среду macOS, способ подключения, симптомы ошибки, шаги воспроизведения и обезличенные логи. Если проблема связана с действующим инстансом, создайте тикет через консоль.
Подготовить технические данныеЗаказ и счет
Сначала проверьте срок заказа, регион, базовую модель и дополнительные опции, затем укажите идентификатор заказа и результат платежа в тикете. Не описывайте сумму или конфигурацию только по скриншоту.
Войти в консоль и создать тикетКомандная закупка
Укажите размер команды, параллельные задачи, длительность, способ передачи работы и желаемые временные окна. CI/CD, совместная разработка и пакетные эксперименты требуют раздельной оценки нагрузки.
Открыть список подготовки
Форма требований перед покупкой
Опишите нагрузку в измеримых условиях
Эта форма не отправляет данные на сервер сайта. После нажатия кнопки генерации письма поля будут собраны в тему и текст, а письмо отправится с устройства через почтовое приложение по умолчанию на email поддержки.
Укажите конкретную задачу: сборка в Xcode, автоматические тесты, эксперименты с инференсом или монтаж прокси-материалов.
Укажите число одновременно выполняемых сборок, тестов или экспериментов.
Выбирайте регион по направлению доступа основных пользователей, а не по юридическому адресу команды.
Не указывайте закрытые ключи, токены доступа, материалы подписи или другие долговременные учетные данные.
Форма технического вопроса
Путь воспроизведения полезнее общего описания
Для технического вопроса укажите как минимум регион, среду, способ подключения, время возникновения и воспроизводимые шаги. Если вход в сервис по-прежнему доступен, запишите команды, изменения на экране или состояние задачи до и после ошибки.
Проблема с подключением
Укажите, используется SSH или VNC, и отдельно опишите ошибку учетных данных, недоступный порт, сбой отображения или ограничение локальной сети.
Проблема сборки
Укажите среду Xcode, команду, целевую Scheme, этап сбоя и ключевые обезличенные логи.
Проблема производительности
Укажите время запуска задачи, число параллельных задач, занятое место на диске, сетевой трафик и воспроизводимое изменение производительности.
Сначала проверьте данные, затем создайте тикет с контекстом
Для решения вопроса по заказу обычно нужны текущий срок, регион, модель, дополнительные опции и результат платежа. Тикет в консоли связывает запрос с действующей услугой и сокращает число уточнений по email.
Проверьте перед отправкой
- Идентификатор заказа и состояние действующей услуги
- Lemon M4 или Lemon M4 Pro
- Регион: Сингапур, Токио, Сеул, Гонконг или Запад США
- Посуточный, понедельный, помесячный или поквартальный период оплаты
- Расширение SSD или дополнительная опция с объединением Thunderbolt 5
Укажите в тикете
- Статус заказа, который вы видите, и ожидаемый статус
- На каком этапе возникла проблема: заказ, оплата, предоставление или продление
- Результат и время платежа; не отправляйте полные платежные реквизиты
- Что именно нужно подтвердить, исправить или объяснить
Требования команды
Оценивайте по параллельным задачам и передаче работы, а не только по числу участников
Модели ресурсов для CI/CD, совместной разработки и пакетных экспериментов различаются. Число участников показывает масштаб использования, но модель и срок аренды определяют одновременно выполняемые задачи, их длительность, объем данных и передачу работы между часовыми поясами.
Отправить письмо с требованиями команды
01
Масштаб
Число участников, одновременно работающих пользователей, параллельных сборок или экспериментов.
02
Нагрузка
Инструменты, длительность одной задачи, кэш, объем материалов или экспериментальных данных.
03
Временные окна
Планируемое начало, длительность, периоды пиковой нагрузки и частота передачи работы между часовыми поясами.
04
Критерии приемки
Требования к подключению, времени сборки, экспорту результатов, хранению логов или удаленной интерактивной работе.
Безопасная отправка
Не вставляйте секретные материалы в письма или тикеты
Для диагностики достаточно контекста, позволяющего воспроизвести проблему. Перед отправкой удалите нерелевантные конфиденциальные данные и замените фрагменты учетных данных обезличенными маркерами.
Закрытые ключи
Seed-фразы
Полные токены доступа
Необезличенные материалы подписи
Долговременные данные для подключения
Нерелевантные персональные данные
Все расчеты в USD
Поддерживаются только два способа оплаты. Доступный платежный шлюз в реальном времени отображается в консоли; в вопросе по платежу укажите выбранную категорию и результат.
USDT-TRC20
Выполните перевод по данным из консоли и проверьте результат
Банковская карта
Visa / Mastercard / Amex, обработка через Stripe
Ответ будет посвящен дальнейшим действиям
Команда сначала проверит необходимый контекст по типу вопроса, затем укажет, какие данные добавить, какие шаги диагностики выполнить или как обработать заказ. Порядок ответа зависит от связи вопроса с используемой услугой и полноты информации.
01
Запрос получен
Тип запроса определяется по теме и полям письма; тикет в консоли также сохраняет контекст заказа.
02
Проверка данных
Если не хватает региона, среды, шагов воспроизведения или идентификатора заказа, в ответе сначала будет указан список недостающих данных.
03
Следующий шаг
По запросу перед покупкой вы получите сравнение моделей и сроков; по техническому вопросу — пошаговую диагностику; по заказу — соответствующий путь решения.
04
Продолжение диалога
Добавляйте результаты в исходную переписку или тикет, чтобы не разделять контекст и не повторять проверку.
Рекомендуемый канал
Если заказ еще не оформлен и нужен выбор решения, отправьте письмо в поддержку. При наличии заказа, инстанса или счета войдите в консоль и создайте тикет.
Готовы начать
Задача, регион и срок определены — можно оформить заказ
Две конфигурации выделенных физических узлов Mac mini не являются виртуальными машинами. Доступны регионы Сингапур, Токио, Сеул, Гонконг и Запад США; фактическая доступность отображается в консоли в реальном времени.