售前選型
請說明預計執行的工作、預估並行數、存取方向、租用期間與儲存需求。我們會據此比較 Lemon M4 與 Lemon M4 Pro，而不是只依預算推薦。
填寫售前郵件
聯絡與問題分流
先說明問題類型，再一次寫清必要資訊
售前選型與團隊需求適合寄送結構化郵件；已關聯訂單、執行個體或帳務的問題，登入控制台提交工單更便於核對目前設定。公開聯絡管道只有支援信箱與控制台工單。
支援信箱：support@lemonvm.com涉及現有服務時，請優先使用控制台工單並附上訂單識別碼。
請求檢視器
選擇正確入口
PRE
售前選型
用途、節點、租期、儲存空間
TEC
技術支援
環境、連線、重現、日誌
ORD
訂單帳務
訂單識別碼、設定、付款結果
TEM
團隊採購
規模、並行、時間範圍
新加坡
東京
首爾
香港
美國西部
- 尚未下單
- 寄送支援郵件
- 已有訂單
- 提交控制台工單
- 敏感資料
- 請勿透過表單傳送
四類請求，對應不同情境
選對入口即可減少來回確認。郵件適合尚未形成訂單的需求整理；控制台工單適合需要核對服務狀態、訂單記錄或執行個體設定的問題。
售前需求表
將工作負載寫成可判斷的條件
此表不會向網站後端提交資料。點選產生郵件後，頁面會將欄位整理成郵件主旨與正文，並交由裝置上的預設郵件應用程式寄送至支援信箱。
請具體填寫用途，例如 Xcode 建置、自動化測試、推論實驗或代理素材剪輯。
請填寫同時執行的建置、測試或實驗數量。
請依主要操作者的存取方向選擇地區，不要依團隊登記地址選擇。
請勿填寫私密金鑰、存取權杖、簽署材料或任何長期憑證。
技術問題表
重現路徑比籠統描述更有用
技術問題至少需要節點、環境、連線方式、發生時間與可重現步驟。若服務仍可登入，請同時記錄錯誤前後的指令、畫面變化或工作狀態。
連線問題
請說明使用 SSH 或 VNC，並區分憑證錯誤、連接埠無法連線、畫面異常或本地網路限制。
建置問題
請記錄 Xcode 環境、執行指令、目標 Scheme、失敗階段與已去識別化的關鍵日誌。
效能問題
請說明工作開始時間、並行數量、磁碟用量、網路傳輸與可重現的效能變化。
先核對記錄，再提交附有情境的工單
訂單問題通常需要讀取目前週期、節點、機型、附加項目與付款結果。使用控制台工單可將請求與現有服務關聯，減少透過郵件反覆確認訂單歸屬。
提交前核對
- 訂單識別碼與目前服務狀態
- Lemon M4 或 Lemon M4 Pro
- 新加坡、東京、首爾、香港或美國西部節點
- 日、週、月或季計費週期
- SSD 擴充或 Thunderbolt 5 並聯附加項目
工單中寫清楚
- 你看到的訂單狀態與預期狀態
- 問題發生在下單、付款、交付還是續租階段
- 付款結果與發生時間，請勿傳送完整付款憑證
- 希望確認、修正或說明的具體項目
團隊需求
依並行工作與交接方式估算，不要只按人數估算
CI/CD、多成員共享開發與批次實驗的資源模型不同。團隊人數只能說明使用範圍，真正影響機型與租期的是同時執行的工作、單次持續時間、資料規模與跨時區交接方式。
寄送團隊需求郵件
01
規模
參與成員數、同時使用人數、並行建置或實驗數量。
02
負載
工具鏈、單次工作時間、快取、素材或實驗資料規模。
03
時間範圍
預計開始時間、持續週期、尖峰時段與跨時區交接頻率。
04
驗收標準
連線、建置耗時、成果匯出、日誌留存或遠端互動需求。
安全提交
請勿將機密材料貼入郵件或工單
支援排查只需要足以重現問題的情境。寄送前請刪除與問題無關的敏感資料，並以去識別化標記取代憑證片段。
私密金鑰
助記詞
完整存取權杖
未去識別化的簽署材料
長期連線憑證
無關個人資料
全部以 USD 結算
僅支援以下兩類付款方式。實際可用的付款閘道以控制台即時回傳為準，提交付款問題時請說明所選類別與付款結果。
USDT-TRC20
依控制台顯示的資訊完成轉帳並核對結果
信用卡
Visa / Mastercard / Amex，由 Stripe 處理
回覆將聚焦於下一步行動
團隊會依問題類型先核對必要情境，再提供需補充的資訊、可執行的排查步驟或訂單處理建議。回應順序取決於問題是否關聯正在使用的服務，以及資訊是否完整。
01
收到請求
郵件會透過主旨與欄位辨識請求類型；控制台工單也會保留訂單情境。
02
核對資訊
若缺少節點、環境、重現步驟或訂單識別碼，回覆會先列出需要補充的項目。
03
提供下一步
售前請求會取得機型與週期比較；技術請求會取得分層排查建議；訂單請求會取得對應處理流程。
04
持續跟進
請在原郵件串或原工單中追加結果，避免拆分情境造成重複確認。
建議入口
尚未下單且需要選型時，寄送支援郵件；已有訂單、執行個體或帳務記錄時，登入控制台提交工單。
準備開始
用途、節點與週期已確定，就可以直接設定訂單
兩種獨享 Mac mini 實體節點皆非虛擬機，可選擇新加坡、東京、首爾、香港與美國西部節點，實際可用狀態以控制台即時回傳為準。