售前选型
说明准备运行的任务、预计并发、访问方向、租用周期与存储需求。我们会据此比较 Lemon M4 与 Lemon M4 Pro，而不是只按预算推荐。
填写售前邮件
联系与问题分流
先说明问题类型，再把必要信息一次写清
售前选型与团队需求适合发送结构化邮件；已经关联订单、实例或账单的问题，登录控制台提交工单更便于核对当前配置。公开联系渠道只有支持邮箱与控制台工单。
支持邮箱：support@lemonvm.com。涉及现有服务时，请优先使用控制台工单并附上订单标识。
请求检视器
选择正确入口
PRE
售前选型
用途、节点、周期、存储
TEC
技术支持
环境、连接、复现、日志
ORD
订单账单
订单标识、配置、支付结果
TEM
团队采购
规模、并发、时间窗口
新加坡
东京
首尔
香港
美国西部
- 未下单
- 发送支持邮件
- 已有订单
- 提交控制台工单
- 敏感资料
- 不要通过表单发送
四类请求，对应不同的上下文
选对入口可以减少来回确认。邮件适合尚未形成订单的需求梳理；控制台工单适合需要核对服务状态、订单记录或实例配置的问题。
售前需求表
把工作负载写成可判断的条件
此表不会向网站后端提交数据。点击生成邮件后，页面会把字段整理为邮件主题与正文，并交给设备上的默认邮件应用发送至支持邮箱。
用途写具体，例如 Xcode 构建、自动化测试、推理实验或代理素材剪辑。
并发任务按同时运行的构建、测试或实验数量填写。
地区按主要操作者的访问方向选择，不按团队注册地址选择。
不填写私钥、访问令牌、签名材料或任何长期凭据。
技术问题表
复现路径比笼统描述更有用
技术问题至少需要节点、环境、连接方式、发生时间和可重复步骤。若服务仍可登录，请同时记录错误前后的命令、画面变化或任务状态。
连接问题
说明使用 SSH 还是 VNC，并区分凭据错误、端口不可达、画面异常或本地网络限制。
构建问题
记录 Xcode 环境、执行命令、目标 Scheme、失败阶段和已脱敏的关键日志。
性能问题
说明任务开始时间、并发数量、磁盘占用、网络传输和可重复的性能变化。
先核对记录，再提交带上下文的工单
订单问题通常需要读取当前周期、节点、机型、附加项和支付结果。使用控制台工单可以把请求与现有服务关联，减少通过邮件反复确认订单归属。
提交前核对
- 订单标识与当前服务状态
- Lemon M4 或 Lemon M4 Pro
- 新加坡、东京、首尔、香港或美国西部节点
- 日、周、月或季计费周期
- SSD 扩展或 Thunderbolt 5 并联附加项
工单中写清
- 你看到的订单状态与预期状态
- 问题发生在下单、支付、交付还是续用阶段
- 支付结果与发生时间，不发送完整支付凭据
- 希望确认、修正或解释的具体项目
团队需求
按并发任务和交接方式估算，不只按人数估算
CI/CD、多成员共享开发与批量实验的资源模型不同。团队人数只能说明使用范围，真正影响机型与租期的是同时运行的任务、单次持续时间、数据规模和跨时区交接方式。
发送团队需求邮件
01
规模
参与成员数、同时使用人数、并发构建或实验数量。
02
负载
工具链、单次任务时长、缓存、素材或实验数据规模。
03
时间窗口
预计开始时间、持续周期、峰值时段与跨时区交接频率。
04
验收标准
连接、构建耗时、产物导出、日志留存或远程交互要求。
安全提交
不要把秘密材料粘贴进邮件或工单
支持排查只需要足以重现问题的上下文。发送前应删除与问题无关的敏感数据，并用脱敏标记替换凭据片段。
私钥
助记词
完整访问令牌
未脱敏签名材料
长期连接凭据
无关个人数据
全部以 USD 结算
仅支持以下两类支付方式。实际可用网关以控制台实时返回为准，提交支付问题时请说明所选类别和支付结果。
USDT-TRC20
按控制台显示的信息完成转账并核对结果
银行卡
Visa / Mastercard / Amex，经 Stripe 处理
回复会围绕下一步行动展开
团队会根据问题类型先核对必要上下文，再给出需要补充的信息、可执行的排查步骤或订单处理建议。响应顺序取决于问题是否关联正在使用的服务及信息是否完整。
01
收到请求
邮件由主题与字段识别请求类型；控制台工单会同时保留订单上下文。
02
核对信息
若缺少节点、环境、复现步骤或订单标识，回复会先列出需要补充的项目。
03
给出下一步
售前请求会得到机型与周期比较；技术请求会得到分层排查建议；订单请求会得到对应处理路径。
04
继续跟进
请在原邮件线程或原工单内追加结果，避免拆分上下文造成重复确认。
建议入口
尚未下单且需要选型时，发送支持邮件；已有订单、实例或账单记录时，登录控制台提交工单。
准备开始
用途、节点和周期已明确，就可以直接配置订单
两档独享 Mac mini 物理节点均为非虚拟机，可在新加坡、东京、首尔、香港和美国西部节点中选择，实际可用状态以控制台实时返回为准。