첫 연결
주소, 포트 및 계정부터 확인하세요
주문에 표시된 호스트 주소, 연결 포트 및 계정 이름을 확인하세요. 첫 SSH 연결에서는 지문을 직접 확인하고, VNC는 기본 해상도와 중간 화질로 기준을 잡으세요.
연결 문제 해결
기술 지원
오류 현상에서 클라우드 Mac 문제의 원인을 찾으세요
오류 메시지, 도구 이름, 연결 방식 또는 주문 주제를 입력하세요. 첫 연결, 권한, macOS 사용, Xcode 빌드, 노드 네트워크, 저장 공간 확장, 청구 및 결제를 다룹니다.
도움말 라우터
먼저 문제가 발생한 계층을 확인하세요
01
연결 계층자격 증명, 포트, SSH, VNC, 로컬 네트워크
02
빌드 계층xcodebuild, fastlane, 서명 환경, 캐시
03
노드 계층지역 선택, 지연 시간, 지터, 전송 작업
04
주문 계층기간, 노드, 추가 옵션, 결제 및 서비스 상태
먼저 원본 오류를 기록하세요
전체 환경을 먼저 초기화하지 마세요. 재현 가능한 증거가 있으면 원인을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
발생 단계에 따라 입구를 선택하세요
7개 주제가 동시에 펼쳐지므로 하나씩 필터링할 필요가 없습니다. 현상에 가장 가까운 주제부터 시작해 점검 순서에 따라 범위를 좁히세요.
계정 권한
로그인 실패와 작업 권한 부족을 구분하세요
로그인할 수 있지만 디렉터리에 쓸 수 없다면 파일 소유자, 디렉터리 권한 및 명령 실행 계정을 확인하세요. 로그인 자체가 되지 않으면 자격 증명, 키 권한 및 연결 대상을 먼저 확인하세요.
판단 경로 보기
macOS 사용
리소스를 먼저 확인한 후 시스템 설정을 변경하세요
디스크 여유 공간, 메모리 압력, CPU를 점유하는 프로세스 및 시스템 시간대를 확인하세요. 버전이나 도구 체인을 변경할 때는 현재 상태를 먼저 기록해 한 번에 여러 변수를 바꾸지 마세요.
첫 설정 보기
Xcode 빌드
전체 명령과 첫 실패 지점을 보존하세요
Xcode 버전, scheme, configuration, 대상 플랫폼 및 원본 명령을 기록하세요. 로그는 마지막 실패 요약만 보지 말고 첫 번째 명확한 오류부터 분석해야 합니다.
빌드 안내서 열기
네트워크 지연
지연, 지터 및 전송 사용량을 따로 확인하세요
한 번의 ping으로는 사용감을 판단할 수 없습니다. 연속 측정으로 중앙값, 지터 및 패킷 손실을 확인하고 로컬 Wi-Fi, 프록시, 업로드 작업 및 고화질 원격 데스크톱의 영향을 배제하세요.
노드 방향 비교
저장 공간 확장
작업 데이터와 캐시 증가 속도부터 확인하세요
소스 코드, 의존성 캐시, 빌드 산출물 및 리소스 파일을 구분하세요. 확장 전에 현재 여유 공간과 일일 증가량을 기록한 뒤 +1TB SSD 또는 +2TB SSD를 선택하세요.
추가 옵션 보기
주문 및 청구
기간, 노드 및 추가 옵션을 항목별로 확인하세요
청구 문제를 총액만으로 설명하지 마세요. 주문 ID, 모델, 청구 기간, 선택한 노드, SSD 확장 및 Thunderbolt 5 병렬 연결 옵션을 함께 기록하세요.
주문 안내 보기인증, 네트워크 또는 화면 중 어디에서 실패했는지 먼저 확인하세요
클라이언트, 네트워크 및 자격 증명을 동시에 바꾸지 마세요. 매번 조건 하나만 변경하고 해당 시점과 오류 문구를 보존하세요.
01
자격 증명 오류
다음이 나타나면 Permission denied 또는 키 인증에 실패하면 사용자 이름, 개인 키 파일, 키 권한 및 잘못된 호스트를 선택하지 않았는지 확인하세요. 자격 증명을 반복해서 추측하지 마세요.
확인 결과
호스트 연결 가능, 인증 실패
02
포트 연결 불가
시간 초과 또는 연결 거부가 발생하면 먼저 주소와 포트를 확인한 다음 다른 네트워크에서 테스트하세요. 시간 초과는 대개 경로가 통하지 않는다는 뜻이고, 즉시 거부되면 대상에는 도달했지만 포트가 연결을 받지 않는다는 뜻입니다.
확인 결과
인증 시작 전
03
원격 데스크톱 화면 이상
세션은 연결되지만 검은 화면, 깨진 화면 또는 심한 끊김이 발생하면 먼저 해상도와 화질을 낮추고 백그라운드 대용량 전송을 중지한 뒤 세션을 다시 연결하세요.
확인 결과
연결됨, 화면 전송 이상
04
로컬 네트워크 제한
같은 노드가 모바일 핫스팟에서는 작동하지만 사무실 네트워크에서는 작동하지 않는다면 클라우드 노드를 즉시 바꾸기보다 로컬 방화벽, 프록시 정책, 외부 연결 제한 및 Wi-Fi 패킷 손실을 먼저 확인하세요.
확인 결과
서비스 정상, 로컬 경로 점검 필요
환경 정보를 보존한 후 빌드 실패를 처리하세요
빌드 로그의 가치는 맥락에 따라 달라집니다. 최소한 도구 버전, 실행 명령, 작업 디렉터리, 대상 및 첫 실패 지점을 함께 제공하세요.
| 문제 유형 | 먼저 확인 | 권장 조치 | 보존할 정보 |
|---|---|---|---|
| xcodebuild | scheme, configuration, destination, SDK 및 작업 디렉터리 | 동일한 전체 명령으로 다시 실행하고 첫 번째 명확한 오류부터 원인을 찾으세요 | 명령, 종료 코드, Xcode 버전, 실패 맥락 |
| fastlane | Ruby 환경, 의존성 잠금 파일, lane 매개변수 및 작업 디렉터리 | 프로젝트에서 고정한 의존성으로 먼저 실행하고 도구 전체를 임시로 업그레이드하지 마세요 | lane 이름, 호출 매개변수, 의존성 버전, 원본 출력 |
| 서명 환경 | 인증서 유효성, 프로비저닝 프로파일 일치 여부, 키체인 접근 권한 | bundle identifier, 팀 설정 및 대상 구성을 확인하고 비식별화하지 않은 서명 자료는 업로드하지 마세요 | 대상 이름, 서명 방식, 비식별화한 오류 문구 |
| 캐시 정리 | DerivedData, 패키지 관리자 캐시 및 디스크 여유 공간 | 실패한 대상과 관련된 캐시만 정리하고 전체 환경을 동시에 초기화하지 마세요 | 정리 전후 명령, 디스크 여유 공간, 의존성 해결 결과 |
| 로그 수집 | 시간 범위, 시간대, 명령 종료 코드 및 결과 번들 | 텍스트 로그와 필요한 결과 번들을 저장하고 스크린샷은 보조 자료로만 사용하세요 | 발생 시각, 재현 단계, 첫 오류와 전후 출력 |
최소 재현
동일한 명령이 안정적으로 실패하는지 먼저 확인하세요
자동화 작업에서만 실패한다면 동일한 작업 디렉터리, 환경 변수 및 의존성 버전으로 수동 실행하세요. 수동 실행은 성공하고 큐에서 실패한다면 실행 계정, 작업 디렉터리 및 환경 주입 차이를 비교하세요.
xcodebuild -scheme App -configuration Release build
echo $?
sw_vers
xcodebuild -version판매 중인 5개 노드 중 주요 접속 방향에 맞춰 선택하세요
현재 디렉터리에는 싱가포르, 도쿄, 서울, 홍콩, 미국 서부만 포함됩니다. 두 모델 모두 5개 노드에서 주문할 수 있으며 실제 사용 가능 여부는 콘솔의 실시간 응답을 따릅니다.
싱가포르
주요 사용자가 동남아에 있는 워크플로에 적합합니다. 노드를 비교할 때는 지리적 거리만 보지 말고 실제 사무실 네트워크에서 연속 테스트를 수행하세요.
동남아 방향도쿄
일본 및 동아시아 방향의 상호작용 작업에 적합합니다. VNC를 장시간 사용할 때는 지연, 지터 및 화면 비트레이트를 함께 확인하세요.
일본 및 동아시아 방향서울
한국 및 동북아 방향에 적합합니다. SSH 응답은 정상인데 화면이 끊긴다면 원격 데스크톱 화질을 낮추고 백그라운드 전송을 일시 중지하세요.
한국 및 동북아 방향홍콩
화남 및 일부 동남아 방향에 적합합니다. 기업 네트워크와 가정 네트워크의 외부 연결 경로가 다를 수 있으므로 실제 사용 네트워크에서 선택 전에 테스트하세요.
화남 방향미국 서부
북미 서안 방향 및 현지 협업 경로에 가까워야 하는 작업에 적합합니다. 대륙 간 접속은 대용량 파일 전송보다 상호작용 지연을 먼저 평가하세요.
북미 서안 방향
가깝다고 지도만 보면 안 됩니다
지리적으로 가까운 노드에서 시작한 뒤 동일한 네트워크와 시간대에 연속 측정을 수행하세요. 중앙 지연, 지터, 패킷 손실 및 VNC 조작 반응을 비교하고, 여러 지역의 구성원이 협업한다면 주요 사용자와 대용량 파일 전송 방향을 함께 고려해 노드를 결정하세요.
주문 내용과 결제 기록을 따로 확인하세요
주문 구성은 제공 내용을 결정하고 결제 기록은 정산 상태를 결정합니다. 문의할 때는 두 정보를 따로 제공해 결제 스크린샷만 보내고 주문 ID를 누락하지 않도록 하세요.
주문 문제: 먼저 콘솔에서 현재 구성을 확인하세요
주문 ID, Lemon M4 또는 Lemon M4 Pro, 일/주/월/분기 기간, 선택한 노드, SSD 확장, Thunderbolt 5 병렬 연결 옵션 및 현재 서비스 상태를 순서대로 확인하세요.
- 모델 사양은 주문 요약과 일치해야 합니다.
- 노드는 싱가포르, 도쿄, 서울, 홍콩, 미국 서부 중 하나여야 합니다.
- 추가 옵션은 청구 세부 내역과 항목별로 일치해야 합니다.
- 사용 가능 여부는 콘솔의 실시간 응답을 따릅니다.
결제 도움말: 지원되는 두 가지 채널만 확인하세요
모든 주문은 미국 달러(USD)로 결제됩니다. 실제 사용 가능한 게이트웨이는 백엔드 응답을 따르며 지원 범위는 다음 두 가지뿐입니다.
- USDT-TRC20:네트워크 유형, 수취 정보, 금액 및 거래 ID를 확인하고 송금 전에 한 글자씩 대조하세요.
- 카드:Visa / Mastercard / Amex, Stripe 처리; 결제 페이지의 안내에 따라 인증을 완료하세요.
결제 상태와 주문 상태가 일치하지 않으면 주문 ID, 결제 시간, 금액 및 비식별화한 거래 증빙을 보관하세요. 전체 카드 정보나 액세스 토큰은 제출하지 마세요.
6가지 정보를 준비하면 확인 절차를 크게 줄일 수 있습니다
개인 키, 복구 문구, 전체 액세스 토큰 및 비식별화하지 않은 서명 자료를 삭제하세요. 지원팀에는 재현 가능한 정보가 필요하며 민감한 자격 증명은 필요하지 않습니다.
01
주문 ID
콘솔에 표시되는 주문 ID를 제공하세요. 모델명이나 결제 금액만 적지 마세요.
02
발생 시각
문제가 발생한 시각과 시간대를 적으세요. 간헐적인 문제라면 마지막으로 정상 작동한 시각도 기록하세요.
03
선택한 노드
싱가포르, 도쿄, 서울, 홍콩 또는 미국 서부를 명시하고 주요 사용자의 접속 방향도 알려 주세요.
04
재현 단계
정상 상태에서 시작해 실제 작업 순서대로 명령, 화면 조작 및 실패 지점을 나열하세요.
05
스크린샷 또는 비식별화 로그
복사할 수 있는 오류 문구를 우선 제공하세요. 스크린샷에는 필요한 맥락을 포함하고 로그에는 첫 오류 전후의 출력을 남기세요.
06
예상 결과와 실제 결과
예상한 결과와 실제 결과를 각각 설명하고 문제가 안정적으로 재현되는지도 알려 주세요.
지원 채널은 두 가지뿐입니다
콘솔에 로그인해 티켓을 제출하면 기존 주문 및 서비스 상태와 연결하기 좋습니다. 또는 support@lemonvm.com으로 이메일을 보내면 구매 전 모델 선택이나 콘솔에 로그인할 수 없는 경우에 적합합니다.
시작 준비
용도, 노드 및 기간을 확인한 후 물리 노드를 선택하세요
2개 모델, 5개 노드, 일/주/월/분기 4가지 기간이 주문 과정에 명확히 표시됩니다. 구매 후 콘솔에서 구성과 서비스 상태를 확인할 수 있습니다.