Введите фрагмент ошибки, название инструмента, способ подключения или тему заказа. Документация охватывает первое подключение, права доступа, macOS, сборки Xcode, сеть узлов, расширение хранилища, счета и оплату.
Все семь групп тем открыты одновременно — фильтровать по одной не нужно. Начните с наиболее подходящей темы и сужайте область поиска по порядку проверок.
Проверьте адрес хоста, порт подключения и имя аккаунта в заказе. При первом подключении по SSH вручную сверяйте отпечаток; для VNC сначала используйте стандартное разрешение и среднее качество, чтобы получить базовый результат.
Диагностика подключенияЕсли вход выполнен, но запись в каталог невозможна, проверьте владельца файла, права каталога и пользователя, от имени которого выполняется команда. При полном отказе во входе сначала проверьте учётные данные, права ключа и цель подключения.
Путь диагностикиПроверьте свободное место на диске, давление памяти, процессы, использующие CPU, и часовой пояс системы. Перед изменением версии или инструментов зафиксируйте текущее состояние, чтобы не менять несколько переменных сразу.
Первичная настройкаЗапишите версию Xcode, scheme, configuration, целевую платформу и исходную команду. Анализируйте журнал с первой явной ошибки, а не только последнюю строку сводки о сбое.
Руководство по сборкеОдиночный ping не отражает качество работы. Выполняйте последовательные замеры и смотрите медиану, джиттер и потери пакетов, исключая влияние локального Wi‑Fi, прокси, загрузок и удалённого рабочего стола в высоком качестве.
Сравнить направления узловРазделяйте исходный код, кэш зависимостей, артефакты сборки и файлы ресурсов. Перед расширением запишите свободное место и ежедневный прирост, затем выберите SSD +1TB или +2TB.
Дополнительные опцииДля проверки счёта недостаточно указать только итоговую сумму. Запишите идентификатор заказа, модель, расчётный период, выбранный узел, расширение SSD и опцию объединения Thunderbolt 5.
Описание заказаНе меняйте одновременно клиент, сеть и учётные данные. За один раз изменяйте только одно условие и сохраняйте время и текст ошибки.
При появлении Permission denied или сбое аутентификации по ключу проверьте имя пользователя, файл закрытого ключа, права ключа и правильность выбранного хоста. Не перебирайте учётные данные наугад.
При тайм-ауте или отказе в соединении сначала проверьте адрес и порт, затем протестируйте подключение из другой сети. Тайм-аут обычно означает отсутствие маршрута; мгновенный отказ — что цель доступна, но порт не принимает соединения.
Если сеанс устанавливается, но экран чёрный, изображение искажено или сильно тормозит, снизьте разрешение и качество, отключите передачу больших файлов в фоне, затем переподключитесь.
Если через мобильную точку доступа узел работает, а через офисную сеть — нет, сначала проверьте локальный брандмауэр, правила прокси, ограничения выхода и потери Wi‑Fi, а не меняйте сразу облачный узел.
Ценность журнала сборки зависит от контекста. Как минимум укажите версии инструментов, команду, рабочий каталог, цель и первую точку сбоя.
| Тип проблемы | Проверить сначала | Рекомендуемое действие | Сохранить |
|---|---|---|---|
| xcodebuild | scheme, configuration, destination, SDK и рабочий каталог | Повторите сборку той же полной командой и начните диагностику с первой явной ошибки | Команда, код выхода, версия Xcode и контекст сбоя |
| fastlane | Окружение Ruby, файл фиксации зависимостей, параметры lane и рабочий каталог | Используйте зависимости, зафиксированные проектом, и не обновляйте временно весь набор инструментов | Имя lane, параметры вызова, версии зависимостей и исходный вывод |
| Среда подписи | Действительность сертификата, соответствие профиля подготовки и права доступа к связке ключей | Проверьте bundle identifier, настройки команды и конфигурацию цели; не загружайте неподготовленные данные подписи | Имя цели, способ подписи и обезличенный текст ошибки |
| Очистка кэша | DerivedData, кэш менеджера пакетов и свободное место на диске | Очищайте только кэш, относящийся к проблемной цели, не сбрасывая всё окружение | Команды до и после очистки, свободное место и результат разрешения зависимостей |
| Сбор журналов | Период, часовой пояс, код выхода команды и пакет результатов | Сохраните текстовые журналы и необходимые пакеты результатов; снимки экрана используйте только как дополнение | Время, шаги воспроизведения, первая ошибка и вывод до и после неё |
Если сбой возникает только в автоматизированной задаче, один раз выполните её вручную с теми же рабочим каталогом, переменными окружения и версиями зависимостей. Если вручную всё работает, а очередь падает, сравните пользователя, рабочий каталог и различия в окружении.
xcodebuild -scheme App -configuration Release build
echo $?
sw_vers
xcodebuild -versionВ текущий каталог входят только Сингапур, Токио, Сеул, Гонконг и запад США. Обе модели доступны во всех пяти узлах; актуальный статус отображается в консоли.
Подходит для рабочих процессов с основными пользователями в Юго-Восточной Азии. Сравнивайте узлы по длительным тестам из реальной офисной сети, а не только по географическому расстоянию.
Направление Юго-Восточной АзииПодходит для интерактивных задач из Японии и Восточной Азии. При длительной работе через VNC одновременно отслеживайте задержку, джиттер и битрейт изображения.
Направление Японии и Восточной АзииПодходит для Кореи и Северо-Восточной Азии. Если SSH отвечает нормально, но изображение тормозит, сначала снизьте качество удалённого рабочего стола и приостановите фоновые передачи.
Направление Кореи и Северо-Восточной АзииПодходит для Южного Китая и части Юго-Восточной Азии. Маршруты корпоративной и домашней сети могут различаться, поэтому тестируйте в реальной сети до выбора узла.
Направление Южного КитаяПодходит для западного побережья Северной Америки и задач, требующих близости к местным рабочим цепочкам. При межконтинентальном доступе сначала оцените интерактивную задержку, затем передачу больших файлов.
Направление западного побережья Северной АмерикиНачните с географически близкого узла, затем выполните последовательные замеры в одной сети и в одно время. Сравните медианную задержку, джиттер, потери пакетов и реакцию VNC; для распределённой команды учитывайте основных пользователей и направление передачи больших файлов.
Конфигурация заказа определяет состав поставки, а платёжная запись — статус расчёта. В обращении указывайте обе группы данных, не ограничиваясь снимком оплаты без идентификатора заказа.
Проверьте идентификатор заказа, Lemon M4 или Lemon M4 Pro, дневной/недельный/месячный/квартальный период, выбранный узел, расширение SSD, опцию объединения Thunderbolt 5 и текущий статус сервиса.
Все заказы оплачиваются в долларах США (USD). Доступный шлюз определяется ответом серверной части; поддерживаются только следующие два варианта:
Если статус оплаты не совпадает со статусом заказа, сохраните идентификатор заказа, время и сумму платежа, а также обезличенное подтверждение транзакции. Не отправляйте полные данные карты или токены доступа.
Удалите закрытый ключ, seed-фразу, полный токен доступа и неподготовленные данные подписи. Поддержке нужны воспроизводимые сведения, а не конфиденциальные учётные данные.
Укажите идентификатор заказа из консоли, а не только название модели или сумму платежа.
Укажите время и часовой пояс возникновения проблемы; для периодических сбоев также запишите последнее время нормальной работы.
Укажите Сингапур, Токио, Сеул, Гонконг или запад США и направление, где находятся основные пользователи.
Начните с известного рабочего состояния и перечислите команды, действия в интерфейсе и место сбоя в фактическом порядке.
В первую очередь предоставьте копируемый текст ошибки; снимок должен содержать необходимый контекст, а журнал — вывод до и после первой ошибки.
Отдельно опишите, что должно было произойти, что произошло на самом деле и воспроизводится ли проблема стабильно.
Войдите в консоль и создайте обращение — это удобно для связи с существующим заказом и статусом сервиса; либо напишите на support@lemonvm.com — это подходит для выбора решения до покупки и случаев, когда вход в консоль невозможен.
Две модели, пять узлов и четыре периода — день, неделя, месяц и квартал — ясно показаны при оформлении. После покупки конфигурацию и статус сервиса можно проверить в консоли.